Démarche qualité

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Engagement de la direction et politique qualité :

Dans un souci d’optimisation des ressources du service et des soins rendus aux personnes, la Fédération ALDS s’est toujours attachée à la qualité de l’intervention ainsi qu’à la formation du personnel intervenant.

2 objectifs :

  • faire progresser et rendre plus efficace l’organisation et le fonctionnement de la structure en renforçant l’harmonisation et la cohérence de nos procédures,
  • répondre aux attentes des usagers et des patients en recherche d’une solution adaptée en améliorant et en garantissant la qualité des prestations délivrées à chacun.
Charte de la Fédération ALDS : Charte de la Fédération ALDS.pdf
Engagement de la direction et politique qualité : Engagement de la direction et politique qualité 2015.pdf
 

Engagements vis-à-vis des usagers :

  • vous évaluer à votre domicile,
  • répondre à votre demande dans les 48 h,
  • mettre en place une prestation de qualité,
  • garantir la continuité de notre service,
  • prévenir la maltraitance,
  • garantir le respect de notre déontologie et notre charte des valeurs.

 

Depuis la loi du 02/01/2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, les évaluations internes et externes sont obligatoires. Les rapports de ces évaluations sont ensuite transmis aux autorités compétentes.
Selon l’article L. 312-8 du code de  l’action sociale et des familles, ces évaluations « contribuent à la mise en œuvre effective du droit des usagers, à une prise en charge et un accompagnement de qualité adaptés à ses besoins. »
Tous les services de la Fédération ALDS s’investissent dans cette démarche.
 

L'évaluation interne : Elle est réalisée en interne sur la base d’un référentiel adapté au service qui s’évalue tous les 5 ans (exemple : référentiel de l’ANESM pour le Service de Soins Infirmiers A Domicile, référentiel de l’association InterClic de Vendée pour la Coordination Gérontologique Locale).

Elle s’appuie sur :

  • un questionnement évaluatif centré sur les usagers,
  • une méthodologie qui prend en compte des perspectives croisées,
  • une approche rigoureuse adossée à des outils spécifiques et adaptés,
  • Une interrogation régulière de la pertinence et du sens de l’action collective au regard des besoins identifiés.

L'évaluation externe : Elle est réalisée par un organisme habilité par l’ANESM tous les 7 ans sur la base d’un référentiel identique à celui de l’évaluation interne afin d’assurer la complémentarité des analyses.

Elle permet de savoir si :

  • tout ce qui est prévu par la législation en vigueur est en place et fonctionne de manière effective dans la structure,
  • la prévention des risques liés aux vulnérabilités particulières des personnes est organisée,
  • les résultats des prestations qui sont délivrées correspondent au regard des besoins et des attentes.

 

Le manuel qualité du Service A la Personne (SAP) et du Service de Soins Infirmiers A Domicile (SSIAD) de l'ALDS :

Ce manuel est une disposition en matière d’organisation, de documents et de moyens matériels. Il garantit la maîtrise de la qualité du service.

Il est basé sur la roue de Deming :

 

La certification :

La Fédération ALDS mettant au cœur de ses préoccupations la satisfaction des usagers, a fait appel à l’organisme AFNOR Certification. La certification permet à la Fédération ALDS de valider la conformité de son système qualité auprès d’un organisme agréé tel que l’AFNOR. Ce mode d’évaluation est un outil de progrès continu à renouveler tous les 2 ans.

Cette certification est réalisée sur le référentiel de la norme NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile ». Elle définit des engagements éthiques et spécifiques de service sur les prestations visant à faciliter, maintenir ou améliorer la vie à domicile.

 

Elle respecte également les règles de la norme NF 311 qui :

  • répond à une exigence éthique,
  • assure une aide et un suivi personnalisé des usagers,
  • a pour objectif de recruter du personnel compétent et de le faire évoluer.

Si vous souhaitez avoir avoir plus de renseignements concernant la qualité, les missions et les services d'Afnor, vous pouvez consulter :